お買いものガイド

ご利用ガイド


Q.注文から発送までの流れを教えてください。

A.詳細は下記をご覧ください。

通常、ご注文翌日より2営業日以内に発送させていただきます。
到着は注文日より3~5営業日以内でのお届けが目安です。

※予約商品ご注文の場合は除きます。
また、商品によっては時間を頂く場合が御座いますので、予めご了承ください。


(お支払方法によって、発送日までにいただくお時間が異なります。)

Q.予約商品の注文はいつ届く?

A.商品名、又は買い物カゴ周りに記載されている日にちを参考にしてください。

入荷済み商品から先の発送ご希望の場合は、入荷済み商品と予約商品を 別のカートにてご注文ください。
入荷状況により発送時期が変更になる可能性があります。あらかじめご了承ください。
(納期の変更がある際には、メールにて納期のご連絡をさせていただいております。)

※予約商品ご注文の場合は除きます。
また、商品によっては時間を頂く場合が御座いますので、予めご了承ください。

(お支払方法によって、発送日までにいただくお時間が異なります。)

Q.注文後メールが届かないです…

A.【shopmaster@felt-maglietta.com】を受信できるよう設定をお願い致します。

当店では通常ご注文から翌営業日以内に、弊店【shopmaster@felt-maglietta.com】より、『ご注文の確認メール』を必ず送信致しております。
メールが届かないというお客様は下記状況が考えられますので、恐れ入りますが内容をご確認くださいますようお願い致します。

・ ご注文の際、ご登録いただいたアドレスのお間違い
・ ご利用メールサーバーの受信エラー
・ 携帯電話での受信拒否・指定受信設定
・ フリーメールアドレスをご利用の場合、迷惑メールフォルダへの振り分け

上記に当てはまらない方は、コチラからご確認下さい。

Q.追加で注文して同梱発送できますか?

A.原則としてご注文ごとの発送とさせていただいております。

出来る限りは同梱発送致しますが、承れない場合もございますのでご了承ください。
追加でのご注文前に一度メールか電話でご連絡ください。

同じカゴでの注文では無い場合、送料がかかってしまう場合がございますので、注文前に欲しい商品をすべて同じカゴに入れてからのご購入をおすすめ致します。

Q.電話・FAXでの注文は可能ですか?

A.大変申し訳ございませんが、インターネットでのみご注文を承ります。

分からないことがあればスタッフが教えますので、お気軽にお電話お待ち致しております。

Q.利用したポイント数を変更できますか?

A.原則的にご注文確定後のポイントご利用数の追加・変更はできません。

ご注文後、万一ポイントの変更等ございましたら、一度ご連絡頂きますようお願い致します。

Q.プレゼントなので明細書を入れずに配送することは可能ですか?

A.可能です。

ご注文時、「明細書不要」の旨を備考欄にご記入ください。
金額が明記されたお買い上げ明細を省き配送致します。







Q.配送方法はどの様になっていますか?

A.【ヤマト運輸】での配送となります。

【ヤマト運輸】

【送料】基本料金800円(税込)
(※北海道は1,300円、沖縄と一部地域・離島は2,000円)

【送料無料】1回のご注文での商品代金合計が税込5,400円(税込)以上(各種割引等を使用した場合は、割引した後の商品代金が税込5,400円(税込)以上)の場合は送料無料(弊社負担)となります。
(※北海道は500円、沖縄と一部地域・離島は1,200円)

Q.到着日時は指定できますか?

A.入荷済み商品のみご注文の場合は下記内容にてご指定可能です。

お買い上げより注文後3営業日後から8日以内まで、可能な限りご希望を承ります。
発送後の指定や変更は発送後にお知らせ致しますお荷物問い合わせ番号をヤマト運輸へ
お客様ご自身で直接ご連絡の上、ご依頼ください。

お客様のご都合のよい時間帯にお届けします。
ご注文の際にご希望の「お届け時間帯」を選択してください。

【お届け時間帯】
・指定なし
・ 8:00~12:00(午前中)
・14:00~16:00
・16:00~18:00
・18:00~20:00
・19:00~21:00
※ご希望時間帯の範囲内での配送となります。(具体的な時間のご指定は致しかねます。)
※悪天候や交通事情等によりご希望に沿えない場合もございます。
※ご注文完了後の配送時間変更は、ご注文商品が配送準備に入っていない場合は承ることが可能です。

Q.予約商品の注文で着日指定は可能ですか?

A.下記内容にてご指定可能です。

入荷日の3日後からの日時指定が可能となっております。
(土曜日、日曜日、祝日をはさむ場合は、日時指定に発送できない場合もございます。)
大幅に入荷日がずれる場合もございますので、予めご了承ください。

Q.入荷済み商品と予約商品を一緒の買い物かごで買った場合はどうなるの?

A.同じ買い物かごでご注文いただきました商品は、予約商品が入荷次第、まとめての発送となります。

複数予約商品ご購入の場合は、一番遅い納期の予約商品と合わせて発送させていただきます。
※入荷済商品から先に発送希望の方は、別々の買い物カゴでご購入頂きますようお願い致します。

Q.不在で商品を受け取れなかったのですが、どうすればいいですか?

A.ポスト等に投函されます「不在票」より再配達の手配をお願い致します。

お荷物保管期間は約一週間でございます。保管期限を過ぎますと当店へ返送されてしまいますのでご注意ください。
一度返送された荷物に関しましては、いかなる理由でもキャンセル扱いとさせて頂きます。また再発送もお断りさせて頂いております。
再度買いなおして頂くことになりますので、予めご了承ください。

長期不在や、受け取り拒否等が続きますとお取引をお断りさせて頂く場合もございます。

Q.商品がなかなか届かないんですけど…

A.ご注文して頂いた商品に関しまして、当店からメールが来ている可能性がございます。

商品に関することで当店からメールで連絡する場合がございます。

当店からお送りする内容…例(日時指定が間に合わない場合・在庫切れの場合・商品発送前に不具合がでた場合・住所に間違いがある場合等

商品がなかなか届かない場合は、一度購入時に登録したアドレスの方でメールが届いていないかのご確認の方をお願い致します。
また、メールが届いていない場合は、エラーで返ってきている場合もございます。恐れ入りますが、当店のメールを必ず受け取れる状態にして頂きますようお願い致します。

※メール見ていなかった…等のクレームはご遠慮頂きます。
当店は基本、メールでご連絡の方をさせて頂いておりますので、必ず使えるアドレスの方をご記入頂きますよう、お願い致します。(場合によってはお電話することもございます。)







Q.注文後の変更はできますか?

A.原則ご注文確定後のキャンセル・内容変更(商品追加・別商品への変更)は受け付けておりません。

ご注文完了前に、【サイズ】・【カラー】・【価格】・【数量】等、ご注文内容にお間違いがないか必ずご確認ください。

Q.商品受け取り後、注文した商品の返品や交換はできますか?

A.商品到着後から1週間以内にご連絡ください。

商品到着後はすぐに開封し商品の状態をご確認ください。商品の品質、配送については万全を期しておりますが、万一、不良品又は注文したものと違う商品が届いた場合は、新しい商品と交換をさせていただきます。
商品到着後1週間以内にメール、又はお電話にてご連絡下さい。速やかに対応をさせていただきます。

返品は、新品(試着のみOK)かつお届けいたしました時点での付属品(商品タグ)などが全て揃っているものに限り、到着後1週間以内にご連絡いただきましたもの、のみお受けいたします。
ご返品の送料・手数料については、初期不良の場合は当社が、それ以外のお客様都合によるご返品についてはお客様にてご負担いただきますので、ご了承下さい。

※同商品のサイズ/カラー変更のみ可能でございます。
※在庫の都合上、ご用意できない場合もありますのでご理解くださいませ。

※商品によっては、一切の返品・交換をお断りする場合もございますので、予めご了承ください。

Q.思っていたカラー・形と違うのが届いたのですが…

A.すべての商品につきまして、パソコンのモニター等でイメージが変わる場合がございます。

商品画像につきましては、なるべく実物に近づけておりますが、お客様のご覧いただいているモニタ種類の違い、また室内・室外での撮影により実際の商品素材の色と相違する場合が御座います。
イメージと違う・思っていたよりサイズが大きい小さい等の私的な理由での返品・返金の場合は、商品返送の代金等すべてお客様負担となります。
商品は全て新品ですが、多少の汚れ・ほつれ・シワ等は返品クレームをお受けできません。


【代引きご購入での返品の場合】
・銀行振り込みの返金となります。振込手数料や返送して頂く際の送料もお客様負担となりますので、予めご了承ください。

事前のご連絡ない場合の返品返送は対応致しかねますので、必ずご連絡くださいませ。
改めて返品のご案内を差し上げますので、ご案内に沿って返送いただきますようお願い致します。







Q.大きさやサイズがわからないのですが?

A.商品画面のサイズ表記をご参考に、お手持ちのアイテムとサイズを比較することをオススメしております。

サイズの表記につきましては、各商品ページのサイズ表を参考にしてください。
商品によりサイズに多少のバラツキがございます。
正確なサイズを測るよう心掛けておりますが、採寸用サンプルの実寸値となりますので、お手元にお届けする商品と表記寸法の間に多少の誤差が生じる場合がございます。

またメーカーによって掲載されているサイズ箇所と異なる場合がございますので、何卒ご理解下さいますよう、お願い申し上げます。各アイテムのサイズの測り方はコチラ

Q.画像の色味は実際と同じですか?

A.カラーバリエーションの画像が実際の色味に近くなっております。

お客様のご覧になられますモニタ種類の違い、また室内・室外での撮影により実際の商品素材の色と相違する場合がございますので予めご了承ください。

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